Procédure de retour
À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 14 jours pour évoquer votre droit de rétractation
Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse :12 Rue du château 86380 Ouzilly
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le ou les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état. En cas de détérioration de l’emballage ou du produit, My little KDO pourra refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car le produit ne pourra plus être considéré comme neuf.
Le remboursement ne s’applique pas notamment sur les produits personnalisés ou produits descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Sous réserve que les conditions ci-dessus soient remplies, notre service-client procèdera au remboursement du ou des produits concernés à la récupération de ces derniers ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve d’expédition du ou des produits, sous 14 jours.
Les retours effectués par Mondial Relay, ou toute autre livraison en point relais, ne seront pas acceptées.
Que se passe t-il si mon article arrive endommagé ou si le mauvais article a été envoyé ?
Si après avoir reçu votre commande, vous vous rendez compte que le produit est cassé ou endommagé, ou si le mauvais article vous a été envoyé, veuillez-nous contacter dès que possible, en nous envoyant si possible quelques photos de l’article endommagé ou du mauvais article. Notre équipe évaluera votre demande et vous indiquera les démarches à suivre.
Procédure de remboursement
Nous vous enverrons un e-mail vous confirmant la réception des articles que vous nous avez retournés, et indiquant que le remboursement a été validé. Les remboursements sont effectués en utilisant le moyen de paiement d’origine. Le temps de traitement est en moyenne de 7 jours et peuvent prendre jusqu’à 28 jours pour apparaître sur votre relevé bancaire.
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